Atención al consumidor

Peticiones, Quejas,
Reclamos y Sugerencias

Tu opinión es fundamental para mejorar nuestro servicio. Radicamos tu solicitud y te respondemos en los plazos establecidos por la ley.

Marco legal

Ley 1480/2011 (Estatuto del Consumidor) • Ley 300/1996 (Turismo) • Res. SIC 003/2018

Tiempo de respuesta

15 días hábiles a partir de la radicación (Art. 16, Ley 1480/2011). Para quejas sobre rutas aéreas: 14 días hábiles (RAC 3).

Canal de respuesta

Respondemos al correo electrónico registrado o al número de WhatsApp indicado en tu solicitud.

¿No quedaste conforme?

Puedes escalar tu caso ante la SIC (sic.gov.co) o la Aerocivil en caso de transporte aéreo.

¿Qué tipo de solicitud quieres radicar?

P

Petición

Solicitud de información, certificados, aclaraciones o actuación de la empresa respecto a un servicio contratado.

Q

Queja

Manifestación de inconformidad por la prestación deficiente o insatisfactoria de nuestros servicios turísticos.

R

Reclamo

Exigencia de un derecho o corrección de un cobro incorrecto, incumplimiento de un plan o garantía de servicio.

S

Sugerencia

Recomendación o propuesta para mejorar nuestros procesos, atención o portafolio de planes y experiencias.

Radica tu solicitud

Los campos obligatorios se requieren conforme al Art. 16 de la Ley 1480 de 2011.

1. Tipo de solicitud
2. Datos del solicitante
3. Detalle de la solicitud
Déjalo en blanco si no aplica o no lo tienes disponible.
Mínimo 30 caracteres. No incluyas contraseñas ni datos bancarios completos.
4. ?Cómo prefieres recibir nuestra respuesta?
5. Tratamiento de datos personales
Información legal importante: De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), VIVE WAYRA dispone de 15 días hábiles a partir de la fecha de radicación para responder tu solicitud. Si en ese plazo no recibes respuesta, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o llamar al 601 592 0400. Para servicios de transporte aéreo, aplica la Resolución 04170 de 2014 de la Aerocivil.

Recibirás un número de radicado y confirmación por el canal seleccionado.

¿Solicitud radicada exitosamente!

Hemos recibido tu PQRS. Nos comunicaremos contigo en un plazo máximo de 15 días hábiles por el canal que indicaste. Guarda tu número de radicado.

WY-PQRS-
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