1 Aceptación de los términos
Al acceder y usar el sitio web de VIVEWAYRA.COM.CO, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el Sitio.
El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación a estos términos implica la aceptación de dichas modificaciones.
2 Descripción del servicio
VIVEWAYRA es una agencia de viajes colombiana especializada en experiencias de turismo responsable en el Pacífico colombiano, principalmente en Nuquí, Chocó. A través del Sitio ofrecemos:
- Información sobre planes turísticos, experiencias y alojamiento en la región.
- Formularios de cotización y reserva en línea.
- Contenido editorial y fotografía sobre el destino.
- Canales de comunicación directa con nuestro equipo.
La información publicada en el Sitio es de carácter orientativo. Los precios, disponibilidad e itinerarios se confirman al momento de procesar tu reserva.
3 Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y de buena fe. Está prohibido:
- Usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o que afecten los derechos de terceros.
- Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer datos de forma automatizada (scraping) sin autorización escrita.
- Hacerse pasar por otra persona o entidad.
- Interferir con el normal funcionamiento del Sitio o sus servidores.
- Publicar o transmitir contenidos difamatorios, obscenos o que inciten al odio.
VIVEWAYRA se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.
4 Reservas y pagos
Las reservas realizadas a través del Sitio o por WhatsApp/correo se regirán por las siguientes condiciones:
- Una reserva se considera confirmada únicamente cuando VIVEWAYRA la acepta expresamente y el usuario ha abonado el anticipo del 50% del valor total del plan.
- El valor final puede incluir impuestos (IVA), tasas de aeropuerto y cargos por servicios especiales, los cuales se detallarán en la cotización.
- Puedes separar tu cupo pagando el 50% por transferencia bancaria, Bancolombia, Nequi o Daviplata. Los datos de pago serán enviados por el asesor al momento de confirmar la reserva.
- En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se garantizan los derechos de información, calidad y atención al usuario.
5 Cancelaciones y política de reembolsos
La política de cancelación aplica según condiciones, disponibilidad y políticas de hoteles, aerolíneas, transportadores y operadores locales.
| Antelación con que se cancela | Condición oficial |
|---|
| Más de 30 días antes del viaje | Devolución de hasta el 90% del valor pagado, descontando gastos administrativos, bancarios, comisiones de pasarela y costos no recuperables ya causados. |
| Entre 15 y 30 días antes del viaje | Devolución de hasta el 50% del valor pagado, descontando costos no recuperables. |
| Entre 7 y 14 días antes del viaje | Devolución de hasta el 25% del valor pagado, descontando costos no recuperables. |
| Menos de 7 días antes del viaje | No aplica devolución, salvo casos excepcionales evaluados por ViveWayra y sujetos a políticas de hoteles, aerolíneas, transportadores y operadores locales. |
TODO_VALIDAR_LEGALMENTE: revisar esta redacción con asesoría legal antes de publicación definitiva. Los cambios de fecha y actividades afectadas por clima, seguridad marítima o fuerza mayor están sujetos a disponibilidad, diferencia tarifaria y políticas de terceros.
Para cancelar una reserva, comunícate con nosotros a reservas@vivewayra.com.co o al +57 322 522 5582.
6 Limitación de responsabilidades
VIVEWAYRA no será responsable por:
- Interrupciones del Sitio por causas ajenas a nuestro control (fallos de red, ataques externos, mantenimiento).
- Pérdidas derivadas del uso indebido de la información publicada en el Sitio.
- Eventos de fuerza mayor que impidan la realización del viaje (fenómenos climáticos extremos, cierres de vías, paros, pandemias declaradas).
- Daños, lesiones o pérdidas durante actividades de alto riesgo inherente a la naturaleza (avistamiento de fauna silvestre, actividades acuáticas, senderismo) cuando se hayan adoptado las medidas de seguridad estándar.
- El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.
Nuestra responsabilidad máxima en caso de reclamación fundada no excederá el valor total pagado por el servicio objeto del reclamo.
7 Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, videos y código fuente— son propiedad de VIVEWAYRA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derechos de autor.
Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o transformar cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa de VIVEWAYRA, salvo para uso personal y no comercial.
El nombre comercial VIVEWAYRA y sus variaciones son marcas registradas o en trámite de registro. Su uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.
8 Modificación de los términos
VIVEWAYRA se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.
Si realizas una reserva o continúas usando el Sitio tras la publicación de los cambios, se entenderá que los aceptas.
9 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de los servicios prestados, las partes se someterán, en primera instancia, a una negociación directa y amigable. De no resolverse, se acudirá a los jueces y tribunales competentes del domicilio del prestador del servicio, conforme a la normativa colombiana vigente.
Normativa de referencia:
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.
- Decreto 2438 de 2010 — Reglamentación turismo.
- Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo (y sus modificaciones).
10 Contacto
Si tienes dudas sobre estos Términos de Uso o sobre cualquier aspecto de nuestros servicios, estamos a tu disposición: